Kontaktu centrs jūsu uzņēmumā
Autors
Lattelecom piedāvā
korporatīvajiem klientiem ne tikai biznesa procesu ārpakalpojumus ar kontaktu
centru risinājumu palīdzību (Lattelecom BPO), bet arī
iespēju veidot pašiem savus kontaktu centrus. Šo pakalpojumu
piedāvā Lattelecom Telekomunikāciju risinājumu
daļa (TRD). Nesen veiksmīgi pabeigti un ieviesti divi
atšķirīgi klientu kontaktu centru risinājumi. Kādos
gadījumos korporatīvajam klientam ir izdevīgi
izvēlēties šādu ceļu?
Risinājuma
priekšrocības
Lattelecom TRD Klientu vadības
un pārdošanas nodaļas vadītāja Baiba Ebuliņa: - Daļai
klientu darbs ir tik specifisks, ka tas ir grūti apkalpojams un ir īpaši
jāapmāca eksperti. Tāpēc klienti dažkārt vēlas
veidot paši savus kontaktu centrus ar mūsu ekspertu
palīdzību. Izstrādājam viņiem vajadzīgo kontaktu
centra platformu, sniedzam konsultācijas, izveidojam kontaktu centra tehnisko
infrastruktūru, kā arī nodrošinām telekomunikācijas,
lietojumprogrammas, iekārtas, pat operatoru austiņas. Šiem
risinājumiem Lattelecom izmanto savu infrastruktūru un
iznomā Advoco Net PBX kontaktu centru platformu,
gādā par sistēmu drošību. Klientiem ir ļoti
izdevīgi izvēlēties šādu risinājumu, jo
viņiem nav jāinvestē pašiem savās iekārtās. Klientu
pusē nav nekāda cita aparatūra kā vien Lattelecom tīklam
pieslēgts stardartdators un operatora austiņas. Viss
pārējais atrodas īpaši pielāgotās Lattelecom
telpās. Turklāt operatoru skaitu var elastīgi mainīt
atkarībā no slodzes.
Pēdējā laikā sekmīgi
ieviests Abonēšanas centra Diena un Valsts
Sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA)
kontaktu centrs. Tie ir divi piemēri klienta biznesa optimizācijai un
resursu efektīvākai izmantošanai.
Kā stāsta TRD pakalpojumu
pārdošanas vadītājs Jānis Raģelis, ļoti
īsā laikā var pievienot vai noņemt pa vienai operatora darbavietai.
Abonēšanas centram Diena tiek sagatavots pat grafiks saskaņā
ar kuru var plānot izmaiņas gandrīz katru mēnesi.
Ja klientam kontaktu reģistrēšanai
vajadzīga datubāze, Lattelecom var piegādāt
sistēmu, kas ļauj reģistrēt kontaktus. Ieviešanas
procesā ļoti bieži ir vajadzīgas konsultācijas. Jāsaprot,
kādi ir uzņēmuma procesi, lai varētu pielāgot
visoptimālāko risinājumu procesiem.
Lattelecom koordinē arī
ieviešanas gaitu, sadarbojoties ar klientu. Pēc ieviešanas ir
nepieciešama gan operatoru, gan kontaktu centra grupas vadītāja
apmācība. Tas arī ietilpst Lattelecom
piegādātajā risinājumā.
Kontaktu centri dažādiem
mērķiem
Kādi atšķirīgi mērķi
ir panākami uz vienas pamatplatformas bāzes? Abonēšanas
centra Diena darba specifika ir saistīta ar preses izdevumu
abonēšanu, kas notiek kampaņveidīgi, ar nevienmērīgu
operatoru noslodzi. Līdz ar to darbavietu skaits svārstās
diezgan radikāli un nepieciešams optimāls risinājums. Turklāt
abonēšanas centra filiāles izvietotas visā Latvijā un
intensīvas slodzes periodos tiek piesaistīti darbinieki arī no
citām pilsētām. Tad Lattelecom risinājuma
priekšrocības parādās visā pilnībā, jo
iespējams ne vien elastīgi mainīt operatoru skaitu, bet arī
virtuāli savienot filiāles vienotā tīklā.
Valsts sociālās
apdrošināšanas aģentūras (VSAA) projekts
šobrīd ieviests Rīgas birojā, kur arī bija
vislielākās problēmas un ļoti liels neatbildēto zvanu
apjoms. Kamēr jaunā sistēma nebija ieviesta, VSAA bija grūti
nodrošināt augstu sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Turpretī
tagad ar gandarījumu var vērot, kā mainās pakalpojumu
kvalitāte, kā pozitīvi mainās atbildēto un
neatbildēto zvanu proporcija, kā paaugstinās kopējais
servisa līmenis. Turklāt VSAA klienti visā Latvijā tagad
var saņemt jebkuru ar aģentūru saistīto informāciju,
zvanot uz bezmaksas numuru 8001015
Lattelecom piedāvā korporatīvajiem klientiem ne tikai biznesa procesu ārpakalpojumus ar kontaktu centru risinājumu palīdzību (Lattelecom BPO), bet arī iespēju veidot pašiem savus kontaktu centrus. Šo pakalpojumu piedāvā Lattelecom Telekomunikāciju risinājumu daļa (TRD). Nesen veiksmīgi pabeigti un ieviesti divi atšķirīgi klientu kontaktu centru risinājumi. Kādos gadījumos korporatīvajam klientam ir izdevīgi izvēlēties šādu ceļu?
Risinājuma priekšrocības
Lattelecom TRD Klientu vadības un pārdošanas nodaļas vadītāja Baiba Ebuliņa: - Daļai klientu darbs ir tik specifisks, ka tas ir grūti apkalpojams un ir īpaši jāapmāca eksperti. Tāpēc klienti dažkārt vēlas veidot paši savus kontaktu centrus ar mūsu ekspertu palīdzību. Izstrādājam viņiem vajadzīgo kontaktu centra platformu, sniedzam konsultācijas, izveidojam kontaktu centra tehnisko infrastruktūru, kā arī nodrošinām telekomunikācijas, lietojumprogrammas, iekārtas, pat operatoru austiņas. Šiem risinājumiem Lattelecom izmanto savu infrastruktūru un iznomā Advoco Net PBX kontaktu centru platformu, gādā par sistēmu drošību. Klientiem ir ļoti izdevīgi izvēlēties šādu risinājumu, jo viņiem nav jāinvestē pašiem savās iekārtās. Klientu pusē nav nekāda cita aparatūra kā vien Lattelecom tīklam pieslēgts stardartdators un operatora austiņas. Viss pārējais atrodas īpaši pielāgotās Lattelecom telpās. Turklāt operatoru skaitu var elastīgi mainīt atkarībā no slodzes.
Pēdējā laikā sekmīgi ieviests Abonēšanas centra Diena un Valsts Sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA) kontaktu centrs. Tie ir divi piemēri klienta biznesa optimizācijai un resursu efektīvākai izmantošanai.
Kā stāsta TRD pakalpojumu pārdošanas vadītājs Jānis Raģelis, ļoti īsā laikā var pievienot vai noņemt pa vienai operatora darbavietai. Abonēšanas centram Diena tiek sagatavots pat grafiks saskaņā ar kuru var plānot izmaiņas gandrīz katru mēnesi.
Ja klientam kontaktu reģistrēšanai vajadzīga datubāze, Lattelecom var piegādāt sistēmu, kas ļauj reģistrēt kontaktus. Ieviešanas procesā ļoti bieži ir vajadzīgas konsultācijas. Jāsaprot, kādi ir uzņēmuma procesi, lai varētu pielāgot visoptimālāko risinājumu procesiem.
Lattelecom koordinē arī ieviešanas gaitu, sadarbojoties ar klientu. Pēc ieviešanas ir nepieciešama gan operatoru, gan kontaktu centra grupas vadītāja apmācība. Tas arī ietilpst Lattelecom piegādātajā risinājumā.
Kontaktu centri dažādiem mērķiem
Kādi atšķirīgi mērķi ir panākami uz vienas pamatplatformas bāzes? Abonēšanas centra Diena darba specifika ir saistīta ar preses izdevumu abonēšanu, kas notiek kampaņveidīgi, ar nevienmērīgu operatoru noslodzi. Līdz ar to darbavietu skaits svārstās diezgan radikāli un nepieciešams optimāls risinājums. Turklāt abonēšanas centra filiāles izvietotas visā Latvijā un intensīvas slodzes periodos tiek piesaistīti darbinieki arī no citām pilsētām. Tad Lattelecom risinājuma priekšrocības parādās visā pilnībā, jo iespējams ne vien elastīgi mainīt operatoru skaitu, bet arī virtuāli savienot filiāles vienotā tīklā.
Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūras (VSAA) projekts šobrīd ieviests Rīgas birojā, kur arī bija vislielākās problēmas un ļoti liels neatbildēto zvanu apjoms. Kamēr jaunā sistēma nebija ieviesta, VSAA bija grūti nodrošināt augstu sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Turpretī tagad ar gandarījumu var vērot, kā mainās pakalpojumu kvalitāte, kā pozitīvi mainās atbildēto un neatbildēto zvanu proporcija, kā paaugstinās kopējais servisa līmenis. Turklāt VSAA klienti visā Latvijā tagad var saņemt jebkuru ar aģentūru saistīto informāciju, zvanot uz bezmaksas numuru 8001015