Cēsis - e-pārvaldes priekšpostenis
Cēsis ir viena no pirmajām pilsētām, kurā,
pateicoties tās domes iniciatīvai un Latvijas komunikāciju
uzņēmumu atbalstam, jau
Cēsis ir viena no pirmajām pilsētām, kurā,
pateicoties tās domes iniciatīvai un Latvijas komunikāciju
uzņēmumu atbalstam, jau vairāk nekā gadu reāli
funkcionē e-pārvaldes iedīgļi. Daudzkanālu
informācijas piekļuvi pašvaldību pakalpojumiem
nodrošina Cēsu domes iedzīvotāju apkalpošanas centrs,
portāls www.cesis.lv un
kopš marta nogales arī īpaši izveidotā diennakts
informatīvā tālruņa līnija 4125000. Tā tapusi sadarbībā ar Lattelekom biznesa vienību Kontaktu
centrs 118. Tā ir ne tikai iespēja saņemt specifisku,
tieši Cēsīm raksturīgu informāciju jebkurā
diennakts laikā, bet arī vēl viens posms ātrākai
informācijas sabiedrības izveidei un e-pārvaldes projekta
īstenošanā šajā pilsētā.
Progresīva
pieredze
E-pārvaldes koncepcija paredz, ka līdz 2005.
gadam Latvijā jāveic pakalpojumu integrēšana un
pārkārtošana atbilstoši klientu vajadzībām,
izmantojot vienas pieturas aģentūras, operatoru centrus, kā
arī elektroniskos saziņas līdzekļus. Kādas ir šo
informācijas avotu reālās priekšrocības?
Kā pastāstīja Cēsu pilsētas domes
Attīstības nodaļas vadītājs Jānis Rozenbergs, jau
pirms gada rasts risinājums aktuālas informācijas
operatīvai nogādāšanai līdz pilsētas
uzņēmumiem, ieviešot t. s. e-pasta listes. Domes
rīcībā itin bieži nonāk informācija, kas saistīta galvenokārt ar
dažādiem projektiem, konferencēm, izstādēm, Latvijas
Attīstības aģentūras tirdzniecības misijām utt.
Sākotnēji no datu bāzēm un katalogiem tika apkopota
informācija par visiem 565 Cēsu uzņēmumiem. Tiem, kuriem ir
e-pasts, tiek regulāri sūtīta informācija, un to
šobrīd ir ap 70 (pirms gada 40). Katru nedēļu šie
uzņēmēji e-pastā saņem vidēji 4-5 domes
sūtītās ziņas. Tā ir informācija par projektiem,
kas šobrīd ir aktuāli Latvijā. Piemēram,
sadarbības projekts ar Taivānu (Cēsīs bija Taivānas
misijas vadītājs un pārrunāja sadarbības iespējas)
vai informācija par kādu Vācijas firmu, kas meklē
sadarbības partnerus programmatūras izplatīšanai.
- Reiz pie manis
griezās kāds jauns speciālists, kurš vēlējās
sameklēt darbu, - atceras Jānis Rozenbergs. - Viņš
iesūtīja CV elektroniskā formātā, es to
nosūtīju uzņēmējiem, un jau tajā pašā
dienā atsaucās četri pieci uzņēmēji.
Šobrīd arī domes mājaslapa www.cesis.lv
ir ieguvusi tādu kā otro elpu.
Galvenais, dome tagad vēlas panākt, lai lapa katru dienu
būtu aktuāla: tur ir gan ziņas no domes, gan informācija
par pasākumiem, kas notiek pilsētā, gan iedzīvotāju
visbiežāk uzdotie jautājumi kopā ar speciālistu
atbildēm (par īpašuma tiesībām, dokumentu
kārtošanu utt.), kas varētu noderēt ne tikai
cēsiniekiem.
Informācijas
tālrunis
Informācijas saņēmēju loku vēl
vairāk paplašina šopavasar ieviestais informācijas
tālrunis 41 25000. Šis
projekts brieda jau kopš pērnrudens LITA konferences, kad Lattelekom Informācijas
sabiedrības nodaļas speciālisti to pirmo reizi prezentēja,
uzreiz piesaistot cēsinieku uzmanību.
Kāda ir šādas īpašas
tālruņa līnijas ieviešanas motivācija? Ar ko tā
atšķiras, piemēram, no 118
pakalpojumiem? Skaidrības labad jāteic, ka Cēsu
informācijas tālruni arī apkalpo 24 papildus apmācīti 118 Kontaktu centra operatori, bet,
tā kā šī informācija paredzēta tikai Cēsu
iedzīvotājiem, datu bāzē ir ievadītas ļoti
konkrētas un detalizētas atbildes uz parasti uzdotajiem
jautājumiem. Datu bāzes pamatinformācijas sagatavošanā
bija iesaistītas visas Cēsu domes nodaļas, sagatavojot
konspektīvu informāciju, kas saistīta ar to darbu.
Cēsiniekus interesē gan jautājumi par īpašuma
tiesībām, par dokumentu kārtošanas procedūrām,
gan arī par pašvaldības iestāžu darba laiku vai
izklaides pasākumiem pilsētā. Tā kā informācijas
tālrunis darbojas cauru diennakti, nereti iedzīvotāji to
izmanto, lai ziņotu par avārijām vai negadījumiem,
pretī saņemot ne tikai atbildi, bet arī palīdzību.
Ja operators tomēr nevar atbildēt uz kādu
sarežģītu jautājumu,
tad zvans vai nu tiek pāradresēts uz iedzīvotāju
apkalpošanas centru (to var dēvēt arī par vienas pieturas
aģentūru; tā atrodas domes pirmajā stāvā), vai
arī pārsūtīts attiecīgajam speciālistam e-pasta
formātā. Ja kāds jautājums nav operatoru centra datu
bāzē, iedzīvotāju apkalpošanas centrs 48 stundu
laikā sagatavo atbildi, lai nākamreiz operatori varētu
atbildēt uzreiz.
Informācijas tālruņa datu bāze
pastāvīgi tiek papildināta. Precīzas ziņas par to, kas
cēsiniekus interesē, 118
Kontaktu centrs saņem no Cēsu domes iedzīvotāju
apkalpošanas centra darbiniekiem. Šis centrs darbojas jau gadu, un
turp nāk visi tie cēsinieki, kuri joprojām vairāk uzticas
personiskajiem kontaktiem, kā arī tie, kuri vēlas sameklēt
informāciju internetā.
Tātad cēsiniekiem ir piedāvātas
vairākas alternatīvas - internets, vienas pieturas aģentūra
un informācijas tālrunis. Atliek vien izvēlēties, kuru no
šīm iespējām viņi attiecīgajā
brīdī vēlas izmantot.
Anita KĻAVA
Cēsis ir viena no pirmajām pilsētām, kurā,
pateicoties tās domes iniciatīvai un Latvijas komunikāciju
uzņēmumu atbalstam, jau vairāk nekā gadu reāli
funkcionē e-pārvaldes iedīgļi. Daudzkanālu
informācijas piekļuvi pašvaldību pakalpojumiem
nodrošina Cēsu domes iedzīvotāju apkalpošanas centrs,
portāls www.cesis.lv un
kopš marta nogales arī īpaši izveidotā diennakts
informatīvā tālruņa līnija 4125000. Tā tapusi sadarbībā ar Lattelekom biznesa vienību Kontaktu
centrs 118. Tā ir ne tikai iespēja saņemt specifisku,
tieši Cēsīm raksturīgu informāciju jebkurā
diennakts laikā, bet arī vēl viens posms ātrākai
informācijas sabiedrības izveidei un e-pārvaldes projekta
īstenošanā šajā pilsētā.
Progresīva
pieredze
E-pārvaldes koncepcija paredz, ka līdz 2005.
gadam Latvijā jāveic pakalpojumu integrēšana un
pārkārtošana atbilstoši klientu vajadzībām,
izmantojot vienas pieturas aģentūras, operatoru centrus, kā
arī elektroniskos saziņas līdzekļus. Kādas ir šo
informācijas avotu reālās priekšrocības?
Kā pastāstīja Cēsu pilsētas domes
Attīstības nodaļas vadītājs Jānis Rozenbergs, jau
pirms gada rasts risinājums aktuālas informācijas
operatīvai nogādāšanai līdz pilsētas
uzņēmumiem, ieviešot t. s. e-pasta listes. Domes
rīcībā itin bieži nonāk informācija, kas saistīta galvenokārt ar
dažādiem projektiem, konferencēm, izstādēm, Latvijas
Attīstības aģentūras tirdzniecības misijām utt.
Sākotnēji no datu bāzēm un katalogiem tika apkopota
informācija par visiem 565 Cēsu uzņēmumiem. Tiem, kuriem ir
e-pasts, tiek regulāri sūtīta informācija, un to
šobrīd ir ap 70 (pirms gada 40). Katru nedēļu šie
uzņēmēji e-pastā saņem vidēji 4-5 domes
sūtītās ziņas. Tā ir informācija par projektiem,
kas šobrīd ir aktuāli Latvijā. Piemēram,
sadarbības projekts ar Taivānu (Cēsīs bija Taivānas
misijas vadītājs un pārrunāja sadarbības iespējas)
vai informācija par kādu Vācijas firmu, kas meklē
sadarbības partnerus programmatūras izplatīšanai.
- Reiz pie manis
griezās kāds jauns speciālists, kurš vēlējās
sameklēt darbu, - atceras Jānis Rozenbergs. - Viņš
iesūtīja CV elektroniskā formātā, es to
nosūtīju uzņēmējiem, un jau tajā pašā
dienā atsaucās četri pieci uzņēmēji.
Šobrīd arī domes mājaslapa www.cesis.lv
ir ieguvusi tādu kā otro elpu.
Galvenais, dome tagad vēlas panākt, lai lapa katru dienu
būtu aktuāla: tur ir gan ziņas no domes, gan informācija
par pasākumiem, kas notiek pilsētā, gan iedzīvotāju
visbiežāk uzdotie jautājumi kopā ar speciālistu
atbildēm (par īpašuma tiesībām, dokumentu
kārtošanu utt.), kas varētu noderēt ne tikai
cēsiniekiem.
Informācijas
tālrunis
Informācijas saņēmēju loku vēl
vairāk paplašina šopavasar ieviestais informācijas
tālrunis 41 25000. Šis
projekts brieda jau kopš pērnrudens LITA konferences, kad Lattelekom Informācijas
sabiedrības nodaļas speciālisti to pirmo reizi prezentēja,
uzreiz piesaistot cēsinieku uzmanību.
Kāda ir šādas īpašas
tālruņa līnijas ieviešanas motivācija? Ar ko tā
atšķiras, piemēram, no 118
pakalpojumiem? Skaidrības labad jāteic, ka Cēsu
informācijas tālruni arī apkalpo 24 papildus apmācīti 118 Kontaktu centra operatori, bet,
tā kā šī informācija paredzēta tikai Cēsu
iedzīvotājiem, datu bāzē ir ievadītas ļoti
konkrētas un detalizētas atbildes uz parasti uzdotajiem
jautājumiem. Datu bāzes pamatinformācijas sagatavošanā
bija iesaistītas visas Cēsu domes nodaļas, sagatavojot
konspektīvu informāciju, kas saistīta ar to darbu.
Cēsiniekus interesē gan jautājumi par īpašuma
tiesībām, par dokumentu kārtošanas procedūrām,
gan arī par pašvaldības iestāžu darba laiku vai
izklaides pasākumiem pilsētā. Tā kā informācijas
tālrunis darbojas cauru diennakti, nereti iedzīvotāji to
izmanto, lai ziņotu par avārijām vai negadījumiem,
pretī saņemot ne tikai atbildi, bet arī palīdzību.
Ja operators tomēr nevar atbildēt uz kādu
sarežģītu jautājumu,
tad zvans vai nu tiek pāradresēts uz iedzīvotāju
apkalpošanas centru (to var dēvēt arī par vienas pieturas
aģentūru; tā atrodas domes pirmajā stāvā), vai
arī pārsūtīts attiecīgajam speciālistam e-pasta
formātā. Ja kāds jautājums nav operatoru centra datu
bāzē, iedzīvotāju apkalpošanas centrs 48 stundu
laikā sagatavo atbildi, lai nākamreiz operatori varētu
atbildēt uzreiz.
Informācijas tālruņa datu bāze
pastāvīgi tiek papildināta. Precīzas ziņas par to, kas
cēsiniekus interesē, 118
Kontaktu centrs saņem no Cēsu domes iedzīvotāju
apkalpošanas centra darbiniekiem. Šis centrs darbojas jau gadu, un
turp nāk visi tie cēsinieki, kuri joprojām vairāk uzticas
personiskajiem kontaktiem, kā arī tie, kuri vēlas sameklēt
informāciju internetā.
Tātad cēsiniekiem ir piedāvātas
vairākas alternatīvas - internets, vienas pieturas aģentūra
un informācijas tālrunis. Atliek vien izvēlēties, kuru no
šīm iespējām viņi attiecīgajā
brīdī vēlas izmantot.
Anita KĻAVA