Atklāj jaunus apvāršņus kopā ar Telia MultiCom
SAKARU PASAULE
Telia MultiCom ir telekomunikāciju uzņēmums, kura
galvenie darbības virzieni ir kabeļtelevīzijas un interneta
pakalpojumu sniegšana. Uzņēmuma īpašnieki ir
Skandināvijas lielākais telekomunikāciju koncerns Telia AB (TeliaSonera grupa). Latvijas
tirgū Telia MultiCom
strādā jau devīto gadu, un ir kļuvis par vienu no
lielākajiem kabeļoperatoriem valstī ar plašāko
kabeļtelevīzijas tīklu pārklājumu. Var droši
teikt, ka Telia MultiCom preču
zīme ir sinonīms augstai pakalpojumu kvalitātei un klientu
apkalpošanas kultūrai. Ne velti uzņēmuma tirgus daļa
Latvijā sasniegusi 22 procentus, un par tā sniegtajiem pakalpojumiem
ar savu izvēli balsojuši vairāk nekā 75 000 klientu. 19.
februārī Telia MultiCom
saņēma publiskā fiksētā tīkla operatora
individuālo licenci. Par Telia MultiCom vietu jaunajā tirgus
situācijā un par pakalpojumiem SP stāsta mārketinga
direktors Kaspars SPUNDE un tehniskais direktors Andris ŠAVALGINS.
Ko piedāvāsim klientiem
Telia
MultiCom individuālās licences darbības
teritorija ir visa Latvija. Tāpat kā līdz šim Telia MultiCom turpinās
attīstīt kabeļtelevīzijas un kabeļinterneta
pakalpojumus, bet, kā atzīst Andris Šavalgins,
uzņēmuma ambīcijas ir pietiekami lielas arī datu
pakalpojumu un nomāto līniju pakalpojumu sniegšanā. Balss
telefoniju (ar izeju uz Lattelekom
publisko tīklu) uzņēmums šobrīd nepiedāvā,
lai gan tehniski tam ir gatavs. Kavēšanās iemesls: nav skaidri
spēles noteikumi, starpsavienojumu līgumu nosacījumi,
turpmākās attiecības ar Lattelekom.
Šobrīd arī bez balss telefonijas ir
darba pilnas rokas. Šogad plānots vairākās
lielākajās pilsētās nomainīt koaksikālos
kabeļus pret optiskajiem. Optiskais kabeļu tīkls kļūst
aizvien daudzfunkcionālāks:
saplūstot dažādām tehnoloģijām, tajā var sadzīvot vesela pakalpojumu
ģimene sākot no balss un datu pārraides līdz internetam,
televīzijai, videonovērošanai un perspektīvā -
arī digitālajai televīzijai.
Telia
MultiCom plāno paplašināt kodēto
programmu piedāvājumu, un to skaitā ir arī ekskluzīvas
un dārgas, kas pašizmaksas,
tematiskās ievirzes, valodas specifikas dēļ nevar tikt
iekļautas pašreizējā kabeļtelevīzijas programmu
pakešu piedāvājumā. Šobrīd viens no Telia MultiCom jaunumiem ir SVT Europa Zviedrijas TV kanāls
orģinālvalodā.
Ģeogrāfija
paplašinās
Telia
MultiCom piedāvā pakalpojumus Rīgā,
Rīgas rajonā un vēl astoņos rajonu centros
Rēzeknē, Talsos, Alūksnē, Balvos, Jēkabpilī,
Madonā, Preiļos, Aizkrauklē, kā arī mazākās
pilsētās un pagastu centros kopumā vairāk nekā 25
apdzīvotās vietās visā Latvijā.
Telia
MultiCom jau investējis 10 miljonus dolāru
infrastruktūras izveidē, un ieguldījumi turpinās.
Uzņēmums regulāri saņem pašvaldību un
iedzīvotāju aicinājumus veidot kabeļtelevīzijas
tīklu. Katrs gadījums tiek rūpīgi izvērtēts, jo
jāņem vērā, ka bizness kļūst rentabls tikai pie
noteikta pakalpojumu lietotāju (mājsaimniecību) skaita.
Telia
MultiCom trīs vaļi
Telia
MultiCom ir pārliecināts par savu pakalpojumu
konkurētspēju Latvijas tirgū. - Nepārtraukti
attīstām piedāvājuma saturu, ievērojot dažādu
sociālo grupu intereses, strikti ievērojam lojalitātes
stratēģiju attiecībā pret klientiem, nodrošinām
profesionālu klientu apkalpošanas servisu šie ir mūsu trīs vaļi, stāsta
Kaspars Spunde. Telia MultiCom
akcentē kvalitatīvu saturu, nevis kvantitāti. Mēs
nepārdodam programmu skaitu, bet piedāvājam SATURU. Programmas
tiek rūpīgi izvēlētas un komplektētas, vadoties
pēc tirgus pieprasījuma un, protams, pēc iedzīvotāju
maksātspējas noteiktā reģionā. Tas nozīmē,
ka mūsu izstrādātais piedāvājums ir maksimāli
atbilstošs dažādu interešu, ienākuma līmeņu
un sociālo grupu prasībām. Ja uzņēmumam nav
šāda precīzi mērķēta piedāvājuma katrai
klientu grupai agri vai vēlu tas izkrīt
no aprites tirgus konkurences apstākļos.
Piemēram, šobrīd Rīgā
optiskā tīkla pārklājuma zonā piedāvājam
četras programmu paketes: Ētera
plus programmu pakete (iekļautas
visas Latvijas ētera programmas, kas papildinātas ar
populārākajām Krievijas TV programmām), Ekonomiskā pakete (Ētera plus paketes programmas, kas
papildinātas ar programmām krievu valodā), Pamata pakete (Ētera
plus un Ekonomiskās paketes
programmas, kas papildinātas ar populārākajām ārzemju
satelītprogrammām), Paplašinātā
programmu pakete (plašākais iespējamais programmu
klāsts).
Konceptuāli programmu pakešu grupējums
nemainās, izmaiņas skar atsevišķas programmas.
Pēdējā laikā tas attiecas tieši uz Krievijas programmu
piedāvājumu. Iemesli ir šajā valstī notiekošo
ekonomisko procesu diktētas izmaiņas, vai pat politiskās
kolīzijas, kā, piemēram, gadījumā ar TB6 Mockba.
Pozitīvās izmaiņas notiek,
pateicoties mūsu prasīgajiem klientiem, kas sapratuši, ka saturs
ir viens no būtiskākajiem kvalitātes rādītājiem,
tādēļ, ievērojot pašreizējo un potenciālo
abonentu vēlmes, papildinām un uzlabojam iepriekšējos
programmu piedāvājumus.
Papildus kabeļtelevīzijas programmu
paketēs ietilpstošajām programmām Rīgas
kabeļtīklos darbojas moderna kodēšanas sistēma, kas
ļauj abonentiem piedāvāt kodētās programmas.
Sistēma atbalsta ne vien kodēto kanālu pastāvīgu
pieeju dekoderu abonentiem, bet tās tehniskās iespējas ļauj
nodrošināt arī sistēmas
pay-per-view darbību, t.i., atsevišķu maksas kanālu
skatīšanās, maksājot tikai par vienu noteiktu seansu, kas
limitēts laikā.
Klientu interesi regulāri
izvērtējam, pamatojoties uz uzņēmuma speciālistu
tirgus pētījumiem, Telia
MultiCom zvanu centra operatoru aptaujām, kas atspoguļo pārdošanas rezultātu.
Operatīva abonentu vēlmju apzināšana un analīze
paātrina nepieciešamās piedāvājuma satura
izmaiņas.
Kas
ietekmē programmu paketes cenu
Kaspars
Spunde:
- Mūsu satura koncepcija atkarīga ne vien
no tirgus un klientu maksātspējas, bet arī no līgumiem ar
programmdevējiem, kuri vienojas par konkrētās programmas
atrašanās vietu programmu piedāvājumā, piemēram, Ekonomiskajā vai Paplašinātajā
paketē. Tādējādi kabeļoperators pakalpojuma maksu
aprēķina, ņemot vērā summu, kas jāmaksā
programmdevējam par programmas licenci. Jo lielāks ir
pieprasījums pēc konkrētas programmas (programmu paketes), jo
cena kļūst izdevīgāka patērētājam,
savukārt programmas, ko pieprasa nelielas mērķa grupas
dārgākas, jo ir ekskluzīvas. Viss iepriekš minētais,
kā arī citas specifiskas patērētāja un produkta
mijiedarbības nianses, nosaka pakalpojuma cenu.
Visas retranslētās programmas ir licencētas
un, saskaņā ar Latvijas Republikas likumu Par autortiesībām un blakustiesībām, par to
pārraidi programmu devējiem un programmās ietverto darbu
autoriem, saskaņā ar AKKA/LAA noslēgto līgumu, tiek
maksāta atlīdzība, turklāt, no 1. janvāra pakalpojumam
tiek piemērota arī 9 procentu PVN likme. Tiesa, Telia MultiCom šobrīd cenu ir iesaldējis.
Centīsimies noturēt iepriekšējo cenu pēc iespējas
ilgāk, tomēr, ja vajadzēs paaugstināt abonēšanas
maksu par pakalpojumu, tad tas notiks ļoti saudzīgi, ievērojot
uzņēmuma mārketinga lojalitātes programmu, īpaši
attiecībā uz mazo programmu pakešu abonentiem.
Kabeļinternets
Andris Šavalgins: - Telia MultiCom ir kabeļinterneta pionieris
Latvijā. Rit jau trešais gads, kopš esam pārgājuši uz fiksētu
abonēšanas maksu par pakalpojumu. Tā ir viena no
lielākajām priekšrocībām, turklāt
salīdzinājumā ar citiem pastāvīgā pieslēguma
veidiem mēs neierobežojam piekļuvi ārzemju interneta
resursiem - tie pieejami visu diennakti. Pērnruden, domājot par
mājas interneta lietotājiem, izveidojām jaunu, lētāku
tarifu grupu, ar fiksētu abonēšanas maksu Ls 12,95
mēnesī (64/64 kbit/s). Šobrīd tirgū tas ir viens no
optimālākajiem risinājumiem šai klientu grupai.
Papildus
ir pieejamas vēl trīs kabeļinterneta pieslēguma grupas ar
lielāku pieslēguma ātrumu un, attiecīgi, arī
abonēšanas maksu: A - 128/64kbit/s - par Ls 19,95; B - 256/128 kbit/s
- par Ls 34,95 un C - 512/256 kbit/s - par Ls 74,95 mēnesī.
Pakalpojuma pieslēguma maksa ir Ls 19,90. Protams, par atsevišķu
samaksu iespējami arī individuāli risinājumi ar klienta
vajadzībām piemērotu pieslēguma ātrumu. Lai gan
kabeļinternetu šobrīd piedāvājam tikai Rīgā,
taču jau tuvākajā
nākotnē plānojam paplašināt pakalpojuma
pieejamības areālu. Tomēr
kabeļinternets nebūt nav vienīgais mūsu
piedāvātais interneta pieslēguma risinājums. Telia MultiCom piedāvā
arī iezvanpieeju, DSL, SAF līnijas un citus pieslēguma veidus,
kā arī pilnu interneta pakalpojumu spektru.
Kāpēc izvēlēties Telia MultiCom
Varbūt
uzņēmuma stabilitātes, piederības koncernam Telia AB, kvalitatīvas un laipnas
apkalpošanas, cenas un jau minēto trīs
vaļu dēļ? Varbūt izvēli nosaka rūpes par
klientu, interaktivitātes
iespējas, pašu veidotais INFO TV kanāls, kur ir vizuāli
pievilcīga informācija par jaunumiem un pakalpojumiem, ar ekrāna
dalījumu vairākos laukumos un atraktīvu informācijas
pasniegšanas veidu? Varbūt viegli sazvanāmais uzņēmuma
operatoru dienests, kas strādā arī brīvdienās,
spēj kvalificēti atbildēt uz klientu jautājumiem un
palīdzēt? Droši vien viss kopā, ikdienā
realizējot kompānijas devīzi: neierobežots
redzesloks!
Taču
ar to vien piedzīvojumi nebeidzas. Vismaz reizi ceturksnī notiek
akcijas abonentiem un jaunajiem klientiem. Piemēram, pērnvasaras
akcija Atklāj jaunus
apvāršņus notika sadarbībā ar Latvijas
Vēstures muzeju, Rīgas Vēstures un kuģniecības muzeju,
Kara muzeju un Discovery. Akcijas
mērķis bija vairāk pastāstīt par Discovery programmām. Klienti, kas tās laikā
pieslēdzās pie Telia MultiCom kabeļu
tīkla, ieguva bezmaksas apmeklējuma iespējas visos trīs
muzejos. Ziemassvētkos - akcija Ieklausies
svētkos!, ar aicinājumu atsūtīt sirsnīgāko,
oriģinālāko svētku apsveikumu.
Tikko
Rīgā norisinājās akcija Neturies
pieslēdzies! ...sēdvieta
garantēta no Ls 0,90. Akcijas informācija bija izvietota
sabiedriskajā transportā tātad,
neturies tramvajā pie stangas, ja vari dabūt ērtu sēdvietu
(pie televizora), un Telia MultiCom
kabeļtelevīzijas pieslēgumu bez maksas.
Telia MultiCom komanda ir oriģinālu ideju pilna, un tai ir
tikai viens, bet ļoti svarīgs
iedvesmas avots - KLIENTS. Fantastiska iespēja visiem tiem, kuri
gatavi iedvesmot!
Dagnija JANSONE
SIA Telia
MultiCom
Klientu apkalpošanas centrs
darba dienās 9 20 | sestdienās 9 - 18
Klūgu ielā 3c
Rīgā, LV-1084
Tālr. 7031000
Fakss
7031004
www.teliamtc.lv
Telia MultiCom ir telekomunikāciju uzņēmums, kura
galvenie darbības virzieni ir kabeļtelevīzijas un interneta
pakalpojumu sniegšana. Uzņēmuma īpašnieki ir
Skandināvijas lielākais telekomunikāciju koncerns Telia AB (TeliaSonera grupa). Latvijas
tirgū Telia MultiCom
strādā jau devīto gadu, un ir kļuvis par vienu no
lielākajiem kabeļoperatoriem valstī ar plašāko
kabeļtelevīzijas tīklu pārklājumu. Var droši
teikt, ka Telia MultiCom preču
zīme ir sinonīms augstai pakalpojumu kvalitātei un klientu
apkalpošanas kultūrai. Ne velti uzņēmuma tirgus daļa
Latvijā sasniegusi 22 procentus, un par tā sniegtajiem pakalpojumiem
ar savu izvēli balsojuši vairāk nekā 75 000 klientu. 19.
februārī Telia MultiCom
saņēma publiskā fiksētā tīkla operatora
individuālo licenci. Par Telia MultiCom vietu jaunajā tirgus
situācijā un par pakalpojumiem SP stāsta mārketinga
direktors Kaspars SPUNDE un tehniskais direktors Andris ŠAVALGINS.
Ko piedāvāsim klientiem
Telia
MultiCom individuālās licences darbības
teritorija ir visa Latvija. Tāpat kā līdz šim Telia MultiCom turpinās
attīstīt kabeļtelevīzijas un kabeļinterneta
pakalpojumus, bet, kā atzīst Andris Šavalgins,
uzņēmuma ambīcijas ir pietiekami lielas arī datu
pakalpojumu un nomāto līniju pakalpojumu sniegšanā. Balss
telefoniju (ar izeju uz Lattelekom
publisko tīklu) uzņēmums šobrīd nepiedāvā,
lai gan tehniski tam ir gatavs. Kavēšanās iemesls: nav skaidri
spēles noteikumi, starpsavienojumu līgumu nosacījumi,
turpmākās attiecības ar Lattelekom.
Šobrīd arī bez balss telefonijas ir
darba pilnas rokas. Šogad plānots vairākās
lielākajās pilsētās nomainīt koaksikālos
kabeļus pret optiskajiem. Optiskais kabeļu tīkls kļūst
aizvien daudzfunkcionālāks:
saplūstot dažādām tehnoloģijām, tajā var sadzīvot vesela pakalpojumu
ģimene sākot no balss un datu pārraides līdz internetam,
televīzijai, videonovērošanai un perspektīvā -
arī digitālajai televīzijai.
Telia
MultiCom plāno paplašināt kodēto
programmu piedāvājumu, un to skaitā ir arī ekskluzīvas
un dārgas, kas pašizmaksas,
tematiskās ievirzes, valodas specifikas dēļ nevar tikt
iekļautas pašreizējā kabeļtelevīzijas programmu
pakešu piedāvājumā. Šobrīd viens no Telia MultiCom jaunumiem ir SVT Europa Zviedrijas TV kanāls
orģinālvalodā.
Ģeogrāfija
paplašinās
Telia
MultiCom piedāvā pakalpojumus Rīgā,
Rīgas rajonā un vēl astoņos rajonu centros
Rēzeknē, Talsos, Alūksnē, Balvos, Jēkabpilī,
Madonā, Preiļos, Aizkrauklē, kā arī mazākās
pilsētās un pagastu centros kopumā vairāk nekā 25
apdzīvotās vietās visā Latvijā.
Telia
MultiCom jau investējis 10 miljonus dolāru
infrastruktūras izveidē, un ieguldījumi turpinās.
Uzņēmums regulāri saņem pašvaldību un
iedzīvotāju aicinājumus veidot kabeļtelevīzijas
tīklu. Katrs gadījums tiek rūpīgi izvērtēts, jo
jāņem vērā, ka bizness kļūst rentabls tikai pie
noteikta pakalpojumu lietotāju (mājsaimniecību) skaita.
Telia
MultiCom trīs vaļi
Telia
MultiCom ir pārliecināts par savu pakalpojumu
konkurētspēju Latvijas tirgū. - Nepārtraukti
attīstām piedāvājuma saturu, ievērojot dažādu
sociālo grupu intereses, strikti ievērojam lojalitātes
stratēģiju attiecībā pret klientiem, nodrošinām
profesionālu klientu apkalpošanas servisu šie ir mūsu trīs vaļi, stāsta
Kaspars Spunde. Telia MultiCom
akcentē kvalitatīvu saturu, nevis kvantitāti. Mēs
nepārdodam programmu skaitu, bet piedāvājam SATURU. Programmas
tiek rūpīgi izvēlētas un komplektētas, vadoties
pēc tirgus pieprasījuma un, protams, pēc iedzīvotāju
maksātspējas noteiktā reģionā. Tas nozīmē,
ka mūsu izstrādātais piedāvājums ir maksimāli
atbilstošs dažādu interešu, ienākuma līmeņu
un sociālo grupu prasībām. Ja uzņēmumam nav
šāda precīzi mērķēta piedāvājuma katrai
klientu grupai agri vai vēlu tas izkrīt
no aprites tirgus konkurences apstākļos.
Piemēram, šobrīd Rīgā
optiskā tīkla pārklājuma zonā piedāvājam
četras programmu paketes: Ētera
plus programmu pakete (iekļautas
visas Latvijas ētera programmas, kas papildinātas ar
populārākajām Krievijas TV programmām), Ekonomiskā pakete (Ētera plus paketes programmas, kas
papildinātas ar programmām krievu valodā), Pamata pakete (Ētera
plus un Ekonomiskās paketes
programmas, kas papildinātas ar populārākajām ārzemju
satelītprogrammām), Paplašinātā
programmu pakete (plašākais iespējamais programmu
klāsts).
Konceptuāli programmu pakešu grupējums
nemainās, izmaiņas skar atsevišķas programmas.
Pēdējā laikā tas attiecas tieši uz Krievijas programmu
piedāvājumu. Iemesli ir šajā valstī notiekošo
ekonomisko procesu diktētas izmaiņas, vai pat politiskās
kolīzijas, kā, piemēram, gadījumā ar TB6 Mockba.
Pozitīvās izmaiņas notiek,
pateicoties mūsu prasīgajiem klientiem, kas sapratuši, ka saturs
ir viens no būtiskākajiem kvalitātes rādītājiem,
tādēļ, ievērojot pašreizējo un potenciālo
abonentu vēlmes, papildinām un uzlabojam iepriekšējos
programmu piedāvājumus.
Papildus kabeļtelevīzijas programmu
paketēs ietilpstošajām programmām Rīgas
kabeļtīklos darbojas moderna kodēšanas sistēma, kas
ļauj abonentiem piedāvāt kodētās programmas.
Sistēma atbalsta ne vien kodēto kanālu pastāvīgu
pieeju dekoderu abonentiem, bet tās tehniskās iespējas ļauj
nodrošināt arī sistēmas
pay-per-view darbību, t.i., atsevišķu maksas kanālu
skatīšanās, maksājot tikai par vienu noteiktu seansu, kas
limitēts laikā.
Klientu interesi regulāri
izvērtējam, pamatojoties uz uzņēmuma speciālistu
tirgus pētījumiem, Telia
MultiCom zvanu centra operatoru aptaujām, kas atspoguļo pārdošanas rezultātu.
Operatīva abonentu vēlmju apzināšana un analīze
paātrina nepieciešamās piedāvājuma satura
izmaiņas.
Kas
ietekmē programmu paketes cenu
Kaspars
Spunde:
- Mūsu satura koncepcija atkarīga ne vien
no tirgus un klientu maksātspējas, bet arī no līgumiem ar
programmdevējiem, kuri vienojas par konkrētās programmas
atrašanās vietu programmu piedāvājumā, piemēram, Ekonomiskajā vai Paplašinātajā
paketē. Tādējādi kabeļoperators pakalpojuma maksu
aprēķina, ņemot vērā summu, kas jāmaksā
programmdevējam par programmas licenci. Jo lielāks ir
pieprasījums pēc konkrētas programmas (programmu paketes), jo
cena kļūst izdevīgāka patērētājam,
savukārt programmas, ko pieprasa nelielas mērķa grupas
dārgākas, jo ir ekskluzīvas. Viss iepriekš minētais,
kā arī citas specifiskas patērētāja un produkta
mijiedarbības nianses, nosaka pakalpojuma cenu.
Visas retranslētās programmas ir licencētas
un, saskaņā ar Latvijas Republikas likumu Par autortiesībām un blakustiesībām, par to
pārraidi programmu devējiem un programmās ietverto darbu
autoriem, saskaņā ar AKKA/LAA noslēgto līgumu, tiek
maksāta atlīdzība, turklāt, no 1. janvāra pakalpojumam
tiek piemērota arī 9 procentu PVN likme. Tiesa, Telia MultiCom šobrīd cenu ir iesaldējis.
Centīsimies noturēt iepriekšējo cenu pēc iespējas
ilgāk, tomēr, ja vajadzēs paaugstināt abonēšanas
maksu par pakalpojumu, tad tas notiks ļoti saudzīgi, ievērojot
uzņēmuma mārketinga lojalitātes programmu, īpaši
attiecībā uz mazo programmu pakešu abonentiem.
Kabeļinternets
Andris Šavalgins: - Telia MultiCom ir kabeļinterneta pionieris
Latvijā. Rit jau trešais gads, kopš esam pārgājuši uz fiksētu
abonēšanas maksu par pakalpojumu. Tā ir viena no
lielākajām priekšrocībām, turklāt
salīdzinājumā ar citiem pastāvīgā pieslēguma
veidiem mēs neierobežojam piekļuvi ārzemju interneta
resursiem - tie pieejami visu diennakti. Pērnruden, domājot par
mājas interneta lietotājiem, izveidojām jaunu, lētāku
tarifu grupu, ar fiksētu abonēšanas maksu Ls 12,95
mēnesī (64/64 kbit/s). Šobrīd tirgū tas ir viens no
optimālākajiem risinājumiem šai klientu grupai.
Papildus
ir pieejamas vēl trīs kabeļinterneta pieslēguma grupas ar
lielāku pieslēguma ātrumu un, attiecīgi, arī
abonēšanas maksu: A - 128/64kbit/s - par Ls 19,95; B - 256/128 kbit/s
- par Ls 34,95 un C - 512/256 kbit/s - par Ls 74,95 mēnesī.
Pakalpojuma pieslēguma maksa ir Ls 19,90. Protams, par atsevišķu
samaksu iespējami arī individuāli risinājumi ar klienta
vajadzībām piemērotu pieslēguma ātrumu. Lai gan
kabeļinternetu šobrīd piedāvājam tikai Rīgā,
taču jau tuvākajā
nākotnē plānojam paplašināt pakalpojuma
pieejamības areālu. Tomēr
kabeļinternets nebūt nav vienīgais mūsu
piedāvātais interneta pieslēguma risinājums. Telia MultiCom piedāvā
arī iezvanpieeju, DSL, SAF līnijas un citus pieslēguma veidus,
kā arī pilnu interneta pakalpojumu spektru.
Kāpēc izvēlēties Telia MultiCom
Varbūt
uzņēmuma stabilitātes, piederības koncernam Telia AB, kvalitatīvas un laipnas
apkalpošanas, cenas un jau minēto trīs
vaļu dēļ? Varbūt izvēli nosaka rūpes par
klientu, interaktivitātes
iespējas, pašu veidotais INFO TV kanāls, kur ir vizuāli
pievilcīga informācija par jaunumiem un pakalpojumiem, ar ekrāna
dalījumu vairākos laukumos un atraktīvu informācijas
pasniegšanas veidu? Varbūt viegli sazvanāmais uzņēmuma
operatoru dienests, kas strādā arī brīvdienās,
spēj kvalificēti atbildēt uz klientu jautājumiem un
palīdzēt? Droši vien viss kopā, ikdienā
realizējot kompānijas devīzi: neierobežots
redzesloks!
Taču
ar to vien piedzīvojumi nebeidzas. Vismaz reizi ceturksnī notiek
akcijas abonentiem un jaunajiem klientiem. Piemēram, pērnvasaras
akcija Atklāj jaunus
apvāršņus notika sadarbībā ar Latvijas
Vēstures muzeju, Rīgas Vēstures un kuģniecības muzeju,
Kara muzeju un Discovery. Akcijas
mērķis bija vairāk pastāstīt par Discovery programmām. Klienti, kas tās laikā
pieslēdzās pie Telia MultiCom kabeļu
tīkla, ieguva bezmaksas apmeklējuma iespējas visos trīs
muzejos. Ziemassvētkos - akcija Ieklausies
svētkos!, ar aicinājumu atsūtīt sirsnīgāko,
oriģinālāko svētku apsveikumu.
Tikko
Rīgā norisinājās akcija Neturies
pieslēdzies! ...sēdvieta
garantēta no Ls 0,90. Akcijas informācija bija izvietota
sabiedriskajā transportā tātad,
neturies tramvajā pie stangas, ja vari dabūt ērtu sēdvietu
(pie televizora), un Telia MultiCom
kabeļtelevīzijas pieslēgumu bez maksas.
Telia MultiCom komanda ir oriģinālu ideju pilna, un tai ir
tikai viens, bet ļoti svarīgs
iedvesmas avots - KLIENTS. Fantastiska iespēja visiem tiem, kuri
gatavi iedvesmot!
Dagnija JANSONE
SIA Telia
MultiCom
Klientu apkalpošanas centrs
darba dienās 9 20 | sestdienās 9 - 18
Klūgu ielā 3c
Rīgā, LV-1084
Tālr. 7031000
Fakss
7031004
www.teliamtc.lv